Politique de confidentialité

Calley attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et de celles de vos clients. La présente politique décrit quelles données nous traitons, dans quel but, et comment vous exercez vos droits, conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et, le cas échéant, au RGPD européen.

Responsable du traitement

Calley, réceptionniste téléphonique IA. Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à privacy@calley.sbs.

Données traitées

• Données de compte : nom de l'entreprise, ville, secteur, adresse e-mail, moyen de paiement (géré par Stripe).
• Données de configuration : horaires, services, tarifs, FAQ et message d'accueil que vous renseignez.
• Données d'appel : numéro de l'appelant, nom communiqué, motif, créneau, transcription, résumé et, le cas échéant, enregistrement audio de l'appel.

Finalités

Ces données servent exclusivement à fournir le service : faire fonctionner votre réceptionniste, vous transmettre le détail de vos appels, envoyer les SMS de confirmation à vos clients, gérer votre abonnement et améliorer la qualité du service.

Hébergement en Europe

Vos données et vos enregistrements sont hébergés sur des serveurs situés dans l'Union européenne (région de Francfort ou de Zurich). Nous ne vendons jamais vos données.

Durée de conservation

Les enregistrements audio des appels sont conservés 90 jours, puis automatiquement supprimés. Les transcriptions et résumés sont conservés le temps de votre abonnement. Les données de compte sont supprimées sur demande après la résiliation.

Enregistrement des appels

Lorsque l'enregistrement d'un appel est activé et que la loi l'exige, l'information est annoncée dans le message d'accueil entendu par l'appelant.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour l'exercer, écrivez-nous à privacy@calley.sbs : nous répondons dans les meilleurs délais.

Sous-traitants

Pour fournir le service, nous faisons appel à des prestataires soigneusement sélectionnés : Supabase (base de données, région EU), Stripe (paiement), Retell AI (agent vocal), Twilio (téléphonie et SMS) et Resend (e-mails). Chacun traite les données uniquement pour notre compte et selon nos instructions.